Dorota Prus
Telefony:
(032)-39-39-353, (032)-39-39-370
ul. Bytomska 92, pokój 111
41-940 Piekary Śląskie
e-mail: mrk@piekary.pl
Biuro Miejskiego Rzecznika Konsumentów
1. Zakres prowadzonych spraw:
- bezpłatne porady konsumenckie i informacja prawna w zakresie ochrony interesów konsumentów,
- występowanie do przedsiębiorców w sprawach ochrony praw i interesów konsumentów,
- wytaczanie powództw na rzecz konsumentów oraz wstępowanie za zgodą konsumentów do toczącego się postępowania w sprawach ochrony interesów konsumentów,
- wykonywanie innych zadań określonych w ustawie o ochronie konkurencji i konsumentów lub w przepisach odrębnych.
2. Wymagane dokumenty:
W celu zgłoszenia skargi konsumenckiej mieszkańcy Piekar Śląskich powinni stawić się osobiście do Miejskiego Rzecznika Konsumentów wraz z wszystkimi dokumentami dotyczącymi sprawy tj.:
- paragonem, fakturą Vat potwierdzająca zakup,
- umową, która została zawarta z przedsiębiorcą,
- zgłoszeniem reklamacyjnym oraz opinią rzeczoznawcy (jeżeli została wystawiona),
- pełną korespondencją, która sprawy dotyczy.
Należy dostarczyć również kopie niniejszych dokumentów, które pozostają w biurze rzecznika.
3. Opłaty:
Nie podlega opłacie skarbowej.
4. Miejsce składania dokumentów:
Dokumenty należy składać w Biurze Miejskiego Rzecznika Konsumentów (Urząd Miasta w Piekarach Śląskich, ul. Bytomska 92, pokój nr 111).
Rzecznik Konsumentów udziela również telefonicznych informacji prawnych.
5. Termin i sposób załatwienia:
Bezterminowo.
Rzecznik konsumentów reprezentuje stanowisko konsumenta i w drodze mediacji stara się przekonać przedsiębiorcę do polubownego rozstrzygnięcia powstałego sporu. Niejednokrotnie przedsiębiorca, który nie respektuje uprawnień konsumenckich, jest pouczony w zakresie obowiązujących przepisów.
W przypadku braku możliwości polubownego zakończenia sprawy (w sytuacji, gdy przedsiębiorca nie zajmuje żadnego stanowiska w określonej sprawie), konsument może dochodzić swych roszczeń w postępowaniu sądowym, przed właściwym miejscowo sądem powszechnym.
Stały Polubowny Sad Konsumencki rozpatruje spory między konsumentami a przedsiębiorcami (sklepy lub zakłady usługowe), jeżeli wynikają one z zawartej umowy sprzedaży lub z umowy o świadczenie usług. Sąd konsumencki rozstrzyga najczęściej spory drobne, choć istotne z punktu widzenia kupującego. Wartość przedmiotu sporu nie jest ograniczona określoną kwotą. W przypadku braku zgody przedsiębiorcy na skierowanie sprawy do Stałego Polubownego Sądu Konsumenckiego - konsumentowi pozostaje możliwość złożenia pozwu w sądzie powszechnym.
Rzecznik konsumentów przygotowuje wszystkie dokumenty sądowe. W sprawach kiedy naruszony zostaje szerszy interes publiczny - rzecznik konsumentów może wystąpić z pozwem do sądu, działając na rzecz indywidualnego konsumenta.
W przypadku zgłoszeń konsumenckich, z których wynika, iż naruszone zostały przepisy Kodeksu wykroczeń - jako rzecznik występuje do Prokuratury, w celu zgłoszenia popełnienia przestępstwa.
8. Podstawa prawna:
- ustawa z dnia 16 lutego 2007 r. o ochronie konkurencji i konsumentów
( Dz. U. z 2007 r. , nr 50 poz. 331 z późn. zm.).
9. Nazwa jednostki prowadzącej sprawę:
Miejski Rzecznik Konsumentów
10. Numer pokoju: 111
11. Telefon: /032/ 39 39 370; /032/ 39 39 353
12. E-mail: mrk@piekary.pl
PORADY DLA KONSUMENTÓW
KREDYT KONSUMENCKI [32kB] INF. O POSTĘPOWANIU PRZED SPSK [21kB] GROŹNE ZABAWKI [30kB] USŁUGI TURYSTYCZNE [41kB] ZBLIŻAJĄ SIĘ ŚWIĘTA [154kB] ZANIM KUPISZ NA KREDYT [34kB] UMOWA KUPNA-SPRZEDAŻY [33kB] SPRZEDAŻ WYSYŁKOWA [31kB] ZWROT TOWARU PEŁNOWARTOŚCIOWEGO [75kB] ZWROT ZAKUPU [33kB] PROMOCYJNE PUŁAPKI [27kB]
powrót
drukuj
