Piekary Śląskie
Miasto z perspektywami

Biuro Miejskiego Rzecznika Konsumentów

 1. Zakres prowadzonych spraw:

- bezpłatne porady konsumenckie i informacja prawna w zakresie ochrony interesów konsumentów,

- występowanie do przedsiębiorców w sprawach ochrony praw i interesów konsumentów,

- wytaczanie powództw na rzecz konsumentów oraz wstępowanie za zgodą konsumentów do toczącego się postępowania w sprawach ochrony interesów konsumentów,

- wykonywanie innych zadań określonych w ustawie o ochronie konkurencji i konsumentów lub w przepisach odrębnych.

 2. Wymagane dokumenty:

 W celu zgłoszenia skargi konsumenckiej mieszkańcy Piekar Śląskich powinni stawić się osobiście do Miejskiego Rzecznika Konsumentów wraz z wszystkimi dokumentami dotyczącymi sprawy tj.:

- paragonem, fakturą Vat potwierdzająca zakup,

- umową, która została zawarta z przedsiębiorcą,

- zgłoszeniem reklamacyjnym oraz opinią rzeczoznawcy (jeżeli została wystawiona),

- pełną korespondencją, która sprawy dotyczy.

Należy dostarczyć również kopie niniejszych dokumentów,  które pozostają w biurze rzecznika.

 3. Opłaty:

 Nie podlega opłacie skarbowej.

 4. Miejsce składania dokumentów:

 Dokumenty należy składać w Biurze Miejskiego Rzecznika Konsumentów (Urząd Miasta w Piekarach Śląskich, ul. Bytomska 92, pokój nr 111).

 Rzecznik Konsumentów udziela również telefonicznych  informacji prawnych.

 5. Termin i sposób załatwienia:

 Bezterminowo.

Rzecznik konsumentów reprezentuje stanowisko konsumenta i w drodze mediacji stara się przekonać przedsiębiorcę do polubownego rozstrzygnięcia powstałego sporu. Niejednokrotnie przedsiębiorca, który nie respektuje uprawnień konsumenckich, jest pouczony w zakresie obowiązujących przepisów.

W przypadku braku możliwości polubownego zakończenia sprawy (w sytuacji, gdy przedsiębiorca nie zajmuje żadnego stanowiska w określonej sprawie), konsument może dochodzić swych roszczeń w postępowaniu sądowym, przed właściwym miejscowo sądem powszechnym.

Stały Polubowny Sad Konsumencki rozpatruje spory między konsumentami   a przedsiębiorcami (sklepy lub zakłady usługowe), jeżeli wynikają one z zawartej umowy sprzedaży lub z umowy o świadczenie usług. Sąd konsumencki rozstrzyga najczęściej spory drobne, choć istotne z punktu widzenia kupującego. Wartość przedmiotu sporu nie jest ograniczona określoną kwotą. W przypadku braku zgody przedsiębiorcy na skierowanie sprawy do Stałego Polubownego Sądu Konsumenckiego - konsumentowi pozostaje możliwość złożenia pozwu w sądzie powszechnym.

Rzecznik konsumentów przygotowuje wszystkie dokumenty sądowe. W sprawach kiedy naruszony zostaje szerszy interes publiczny - rzecznik konsumentów może wystąpić z pozwem do sądu, działając na rzecz indywidualnego konsumenta.

W przypadku zgłoszeń konsumenckich, z których wynika, iż naruszone zostały przepisy Kodeksu wykroczeń - jako rzecznik występuje do Prokuratury, w celu zgłoszenia popełnienia przestępstwa.

 8. Podstawa prawna:

 - ustawa z dnia 16 lutego 2007 r. o ochronie konkurencji i konsumentów

( Dz. U. z 2007 r. , nr 50 poz. 331 z późn. zm.).

 9. Nazwa jednostki prowadzącej sprawę:

 Miejski Rzecznik Konsumentów

 10.  Numer pokoju: 111

 11.  Telefon: /032/ 39 39 370; /032/ 39 39 353

 12.  E-mail:  mrk@piekary.pl

PORADY DLA KONSUMENTÓW